سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدَّم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يُشترط لاستبدال المنتج أن تكون العبوة سليمة ومغلقة، وألا يكون المستهلك قد فتح العبوة أو استخدم محتواها، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. ويتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال رغب باستبدال المنتج، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب أو خطأ، سيتم تعويض المستهلك.

سياسة الاسترجاع

نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية (القهوة المحمّصة)، والتي تخضع لمعايير خاصة بالسلامة والجودة بعد فتح العبوة، فإن الاسترجاع لا يكون متاحاً إلا في حال وجود عيب في المنتج، وذلك وفق الآتي:

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال السبعة أيام التالية لتاريخ الاستلام، فقط في حال ثبوت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها.
2. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من وجود العيب المذكور.
3. في حال ثبوت العيب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن، ويتم تعويض المستهلك بالكامل (استرجاع القيمة أو استبدال المنتج، حسب رغبة العميل).
4. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في حال كانت العبوة مفتوحة أو تم استخدام المحتوى دون وجود عيب فعلي في المنتج.